Nákupy cez internet: Komisia a orgány na ochranu spotrebiteľa vyzývajú obchodníkov zosúladiť svoju informačnú politiku s právnymi predpismi EÚ

Európska komisia zverejnila výsledky skríningu v celej EÚ, ktorý pozostával z „previerok“ v takmer 500 elektronických obchodoch predávajúcich oblečenie a obuv, nábytok, výrobky pre domácnosť a elektrické spotrebiče. Previerky vykonali orgány na ochranu spotrebiteľov v spolupráci s Komisiou v 27 krajinách. Zo zistení vyplýva, že dve tretiny skontrolovaných webových lokalít nespĺňajú základné práva spotrebiteľov v EÚ.

Komisár pre spravodlivosť Didier Reynders v tejto súvislosti uviedol: „Je neprijateľné, aby európski spotrebitelia neboli v 2 z 3 internetových obchodov riadne informovaní o svojich právach v prípade online zásielok. Práva EÚ, ako napríklad právo na vrátenie tovaru do 14 dní, zvyšujú dôveru spotrebiteľov v nakupovanie online. Preto nesmú byť ukryté v textoch písaných malými písmenami.“

Smernica EÚ o právach spotrebiteľov zaručuje každému spotrebiteľovi pri internetovom nákupe právo dostávať jasné, správne a zrozumiteľné informácie o podmienkach dodania tovaru, podmienkach odstúpenia od zmluvy a o právnej záruke v prípade, že je výrobok poškodený. 

Hlavné zistenia skríningu:

• viac ako štvrtina zistených webových lokalít neupozornila spotrebiteľov na možnosti odstúpenia od zmluvy, a tak nesplnila požiadavku oznamovať ich jasne a zrozumiteľne a upozorniť na právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu, 

• takmer polovica zistených webových lokalít neuvádzala jasne lehotu na vrátenie tovaru do 14 dní od okamihu, keď kupujúci oznámi obchodníkovi svoj úmysel odstúpiť od zmluvy, 

• na stránkach viac ako pätiny zistených webových lokalít nebola pôvodne uvádzaná cena konečná, pretože neobsahovala dodatočné poplatky za doručenie, poštovné či iné služby, ani informácie o možnosti účtovania týchto poplatkov, 

• viac ako jedna tretina zistených webových lokalít neinformovala spotrebiteľov o minimálnej 2-ročnej zákonnej záruke na opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí za tovar, ktorý bol doručený poškodený (aj keď sa poškodenie prejaví neskôr), 

• napriek tomu, že zákony EÚ umožňujú obchodníkom uvádzať na svojich stránkach ľahko prístupný odkaz na platformu riešenia sporov online a informovať spotrebiteľov o ich možnostiach v prípade sporu, na stránkach takmer 45 % všetkých webových lokalít tento odkaz chýba, 

• jedna pätina zo zistených webových stránok nerešpektovala nariadenie o geografickom blokovaní, konkrétne zásadu „nakupovať ako miestni“, umožňujúcu spotrebiteľom objednať si tovar aj na webových stránkach obchodu, ktorý tovar do krajiny ich pobytu nedoručuje, no môže ho doručiť na adresu v krajine, v ktorej ho ponúka.

Vnútroštátne orgány teraz uvedené nedostatky dôkladne prešetria a požiadajú obchodníkov, aby svoje stránky opravili. Úlohou orgánov na ochranu spotrebiteľa je zabezpečiť, aby obchodníci dodržiavali predpisy a v prípade potreby ich k tomu priviesť využitím existujúcich vnútroštátnych postupov.

Kontext

Sieť spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa (CPC) združuje orgány zodpovedné za presadzovanie právnych predpisov EÚ v oblasti ochrany spotrebiteľa, aby chránila záujmy spotrebiteľov vo všetkých krajinách EÚ, ako aj na Islande, v Lichtenštajnsku a Nórsku. Pri cezhraničných sporoch sa činnosť orgánov koordinuje na úrovni EÚ.

Nové nariadenie CPC platí od 17. januára 2020 a orgánom na ochranu spotrebiteľov v členských štátoch poskytuje väčšie právomoci a zlepšuje ich spoluprácu s Európskou komisiou v boji proti nekalým praktikám voči spotrebiteľom.

Previerky v rámci EÚ vykonáva sieť orgánov spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa každoročne na základe spoločného dotazníka vypracovaného Európskou komisiou. Zameriava sa na najčastejšie dôvody, ktoré spotrebitelia uvádzajú vo svojich sťažnostiach. Cieľom je skontrolovať čo najviac internetových obchodov tak, aby sa pokryla veľká časť trhu.